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Équipe de support

Lundi - Vendredi
8:30 - 17:30h GMT

Nos casques, de grande qualité, sont fabriqués avec la technologie européenne la plus avancée. Les casques sont produits pour la protection des motards et conçus pour être utilisés exclusivement à moto.
Tous les casques NEXX offrent au propriétaire original une garantie contre les défauts de fabrication et des matériaux, valable pour une période de deux ans.
Le casque NEXX a été conçu et fabriqué afin de répondre à vos nécessités.
Pour votre sécurité et celle de votre passager, vous devez respecter toutes les règles de sécurité.

 

 

Garantie

La garantie NEXX Helmets de 2 ans garantit au premier acheteur  de remplacer ou réparer un produit défectueux gratuitement, sous réserve que le problème ne résulte pas d’un fait non imputable au fabricant, comme l’usure normale ou les dommages soufferts lors d’un accident, d’une chute ou d’une utilisation abusive.
Pour un entretien approprié et votre sécurité, NEXX Helmets recommande fortement de lire attentivement le manuel du produit avant d’utiliser le casque et de le ranger dans un endroit sûr.

 

 

Politique de garantie et procédures

Toutes les réclamations de garantie doivent être faites auprès du distributeur ou du magasin représentant NEXX Helmets où le casque a été acheté. Pour qu’une réclamation de garantie puisse être considérée, l’acheteur doit informer le magasin du problème qui a surgi, en présentant la pièce justificative de l’achat / le reçu original et en remplissant le formulaire de réclamation. Après la réception du formulaire de réclamation, NEXX Helmets fera son évaluation.
Lorsque la garantie est exercée, NEXX Helmets fera son possible pour assister le client rapidement et sous un délai maximal de 15 jours (comptés à partir de l’arrivée du casque dans les installations de NexxPro), tout en prévenant cependant que ce délai dépendra des évaluations techniques qui seront effectuées sur le produit. Si la réclamation est prise en considération ou si l’envoi du casque est justifié, l’usine devra émettre un numéro de demande de ramassage.
NEXX Helmets réparera ou remplacera le casque ou une ou des parties de ce dernier et le renverra au magasin où a été effectuée la demande. Si la réclamation n’est pas fondée, les transports de ramassage et d’envoi seront facturés au magasin client.
Si NEXX Helmets doit remplacer le casque ou les composants couverts par la garantie, NEXX Helmets se réserve le droit de réaliser un travail dans les termes de la garantie, en utilisant les pièces disponibles à partir de la version la plus récente, compatible et de la même valeur. NEXX Helmets renverra le produit immédiatement si le client ne respecte pas les modalités et les délais prévus par la législation compétente pour la communication de l’exercice de la garantie, ou si le produit n’est pas dûment emballé et accompagné de la copie du document justificatif de l’achat. NEXX Helmets ne se responsabilise pour aucun dommage auquel le produit est soumis pendant le transport en raison d’un emballage insuffisant.

 

 

Exclusions

NEXX Helmets ne peut pas être responsabilisée pour le produit et elle n’assumera aucune garantie, dans les cas suivants :

1) Casques sans étiquette d’homologation ;
2) Tous dommages causés par l’impact d’une chute ou par un accident ;
3) Dommages esthétiques ou fonctionnels dus à des impacts de débris de route, à des impacts sur le sol ou avec des objets solides lors de l’utilisation ou du transport du produit ;
4) Dégât ou usure des revêtements intérieurs, résultant de l’utilisation normale et/ou d’abus ;
5) Modification et / ou installation d’accessoires de pièces ne provenant pas de NEXX (colle, adhésifs, peintures, vis, etc.) ;
6) Ajustement incorrect : l’utilisateur est responsable du bon ajustement du produit au moment de son achat ;
7) L’utilisation ou le contact avec des produits chimiques nocifs, ou une exposition à des sources de chaleur intense ;
8) Utilisation inappropriée : conditions anormales (submersion dans l’eau, par exemple), absence d’entretien ou de soins, manipulation ou conditionnement inappropriés ;
9) Vieillissement dû à l’usure normale des tissus internes ou des mousses, apparence des parties externes ou visières (rayures, marques, etc.) ;
10) Perte d’intensité ou usure des couleurs (en particulier les couleurs Néon et Mat), en raison de l’exposition prolongée à la lumière ultraviolette, aux lumières décoratives, aux intempéries ou à divers types et sources de saletés.

La présence de l’un des aspects susmentionnés exonère la marque Nexx Helmets de toute responsabilité. Outre ces cas, NEXX Helmets ne pourra pas considérer comme défauts couverts par la garantie les situations subjectives comme les nuances esthétiques, les problèmes avec le confort, la dimension, les bruits ou les petites résonances, l’aérodynamique, etc.
Toutes les garanties NEXX Helmets sont de 2 ans à partir de la date de l’achat, mais pas plus de cinq ans à partir de la date de fabrication. Les colles, résines et autres matériaux utilisés pour la production d’un casque peuvent affecter les matériaux du revêtement. Les huiles pour les cheveux, les produits corporels et cosmétiques, ainsi que l’usure normale contribuent tous à la dégradation du casque. Un remplacement tous les cinq ans est donc une recommandation consensuelle de tous les fabricants de casques.

 

 

TRÈS IMPORTANT : n’achetez pas un casque d’occasion. Les casques sont comme d’autres produits des biens périssables. Les matériaux dont le casque est fait se dégradent avec le temps, en particulier lorsqu’il est utilisé. Toutes les marques conseillent donc de planifier un changement de casque tous les 3 ou 4 ans ou à chaque fois qu’il souffre un fort impact lors d’un accident (ou un choc équivalent), même si les dommages ne sont pas apparents.

NEXX Helmets propose, lorsque la réclamation est acceptée mais que la réparation n’est pas viable pour des raisons techniques, ou parce qu’un quelconque composant n’est pas disponible, une offre avantageuse au client, en tenant compte de l’âge du produit, qui consiste à son remplacement par un autre, identique.