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Equipa de suporte

Segunda a Sexta
8:30 - 17:30h GMT

Os nossos capacetes de alta qualidade são feitos com a mais avançada tecnologia Europeia. Os capacetes são produzidos para a protecção de motociclistas e projectados para o uso exclusivo em moto.
Todos os capacetes NEXX contemplam uma garantia ao proprietário original contra defeitos de fabrico e materiais, válida por um período de dois anos.
O capacete NEXX foi desenhado e fabricado com o objectivo de satisfazer as suas necessidades.
Para a sua segurança e do seu passageiro, deve respeitar todas as regras de segurança.

 

 

Garantia

A garantia NEXX Helmets de 2 anos garante ao primeiro comprador, que um produto defeituoso possa ser substituído ou reparado sem nenhum custo, desde que não abranja assuntos fora do controle do fabricante, tais como o desgaste normal ou danos sofridos em acidente, quedas ou uso abusivo.
Para uma manutenção adequada e para sua segurança a NEXX Helmets recomenda fortemente que leia sempre o manual do produto com muito cuidado antes de usar o capacete e a mantê-lo em lugares seguros.

 

 

Politica de Garantia e Procedimentos

Todas as reivindicações de garantia, devem ser feitas junto do distribuidor ou loja representante NEXX Helmets onde o capacete foi adquirido. Para que uma reclamação de garantia possa ser considerada, o comprador deve notificar a Loja do problema que surgiu, apresentado o comprovativo de compra / recibo original e preenchendo o formulario reclamação. Após a recepção do formulário de reclamação, a NEXX Helmets irá fazer a sua avaliação.
Em caso do exercício da Garantia, a NEXX Helmets fará o possível para assistir o cliente rapidamente, resguardando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações técnicas que serão efectuadas ao produto, com uma duração máxima de 15 dias (contados à chegada do mesmo às instalações da NexxPro). Caso seja considerada ou justificado o envio do capacete a fábrica terá sempre que emitir um número de pedido de recolha.
A NEXX Helmets irá reparar ou substituir o capacete ou parte (s) e devolver o item (s) para a loja onde foi efectuado o pedido. Por outro, a reclamação não seja fundamentada, os portes de recolha e envio serão facturados à loja cliente.
Caso a NEXX Helmets tenha que substituir o capacete ou componentes na garantia, a NEXX Helmets reserva o direito de realizar um trabalho dentro dos termos da garantia utilizando peças de reposição a partir da versão mais recente/ compatível de valor igual. A NEXX Helmets devolverá qualquer produto imediatamente, no caso do Cliente não respeitar as modalidades e os tempos previstos pela legislação competente para a comunicação do exercício da garantia; ou caso o produto não esteja devidamente embalado e a fazer-se acompanhar da cópia comprovativo de compra. A NEXX Helmets, não se responsabiliza, por quaisquer danos a que o produto seja sujeito durante o transporte, devido a um embalamento insuficiente.

 

 

Exclusões

A NEXX Helmets não pode ser responsabilizada em relação ao produto, nem assume qualquer garantia, nos seguintes casos:

1) Capacetes sem etiqueta de homologação
2) Qualquer dano causado por Impacto de uma queda ou acidente,
3) Danos estéticos (riscos, rachas, etc) ou funcionais devido a impactos de detritos de estrada ou impactos com o solo ou objectos sólidos enquanto o uso ou transporte do mesmo ou devido a manuseamento inadequado de componentes constituintes do produto (palas, viseiras, etc)
4) Estrago ou desgaste dos revestimentos interiores, resultante de uso normal e / ou abuso.
5) Modificação e / ou instalação de acessórios de peças não pertencentes à NEXX  (Cola, adesivos, tintas, parafusos, etc)
6) Ajuste inadequado:  é da responsabilidade do utilizador obter um bom ajuste no momento da compra.
7) O uso ou contacto com produtos químicos nocivos, ou uma exposição a fontes de calor intenso.
8) Uso inadequado: condições anormais (submerso em água, por exemplo), falta de manutenção ou cuidados, manuseamento ou acondicionamento inadequados de produto, componentes ou acessórios como palas, viseiras etc.
9) Envelhecimento devido ao desgaste normal dos tecidos internos ou espumas, aparência das partes externas, ou palas (riscos, marcas, etc)
10) Perda de intensidade ou desgaste das cores (especialmente cores Neon e Mate) devido à exposição prolongada a luz ultra-violeta, luzes decorativas, intempéries ou diversas fontes e tipos de sujidades.

A ocorrência, mesmo que apenas de um dos aspectos acima referidos, absolve a marca Nexx Helmets de qualquer responsabilidade. Além destes casos, a NEXX Helmets não poderá considerar defeitos cobertos pela garantia situações subjectivas, tais como: nuances estéticas, problemas com o conforto, tamanho, ruídos ou pequenas ressonâncias, aerodinâmica, etc
Todas as garantia NEXX Helmets têm 2 anos a partir da data da compra, mas não mais de cinco anos da data de fabricação. Colas, resinas e outros materiais utilizados na produção de um capacete podem afectar os materiais do revestimento. Óleos para o cabelo, produtos corporais e cosméticos, bem como o desgaste normal, todos contribuem para a degradação do capacete, portanto, uma substituição em cada cinco anos é uma recomendação consensual de todos os fabricantes de capacetes.

 

MUITO IMPORTANTE: nunca compre um capacete usado. Os capacetes como outros produtos são bens perecíveis. Os materiais que compõem o capacete degradam-se ao longo do tempo, particularmente com uso, pelo que todas as Marcas aconselham a que planeie uma mudança de capacete a cada 3-4 anos ou cada vez que este sofra um forte impacto num acidente (ou um choque equivalente) mesmo que os danos não sejam aparentes.

A NEXX Helmets disponibiliza-se, caso a reclamação seja aceite, mas a reparação não seja viável por razões técnicas, ou porque algum componente não se encontra disponível, em fazer uma oferta vantajosa ao cliente, tendo em conta a idade do produto, que consiste na substituição por um outro idêntico.